FAQ DE 2017-09-07T07:45:45+00:00

FAQ

Kundeninformationen zu grenzüberschreitenden Versand und zur OWE SMART Plattform

Was versteht man unter Gefahrgut? 2017-09-07T12:20:24+00:00

Zur Kategorie “Gefahrgut” werden generell alle giftigen, korrodierenden, radioaktiven, leichtentflammbaren und umweltschädlichen Güter gezählt.

Sogar auf dem ersten Blick harmlos erscheinende Artikel wurden von den Behörden als gefährliche Güter eingestuft. Dazu gehören Parfums, Deodorants und Nagellacke. Aber auch Waren, die Lithiumbatterien enthalten wie Laptops und Mobiltelefone, sind vom Transport ausgeschlossen.

Gefährliche Güter werden nach der Art ihrer Gefährlichkeit in neun Klassen eingeteilt:

  1. Gase
  2. Entzündbare Flüssigkeiten
  3. Brennbare Feststoffe
  4. Oxidierende Stoffe
  5. Toxische und infektiöse Stoffe
  6. Radioaktives Material
  7. Korrosives
  8. Sonstige gefährliche Güter

Die folgenden Güter werden nicht von unseren Versandpartnern zugestellt:

  • Airbags
  • Ätzende Stoffe
  • Batterien / Akkumulatoren
  • Anästhetika
  • Biologische Substanzen
  • Entflammbare Flüssigkeiten
  • Brennbare Stoffe
  • Elektronische Geräte mit Lithium-Batterien
  • Feuerlöscher
  • Feuerzeuge
  • Gase
  • Gifte
  • Gebrauchte Motoren
  • Gefährliche Gegenstände (laut Gefahrgutverordnung)
  • Gestohlene Gegenstände
  • Körperteile oder sterbliche Überreste von Menschen
  • Lithiumbatterien und Zellen
  • Arzneimittel
  • Nagelpolitur
  • Pestizide
  • Schmuck
  • Schusswaffen im Sinne von § 1 Waffengesetz sowie Luftdruckwaffen, Pistolen, Gewehre und Munition
  • Spraydosen
  • Sprengstoffe
  • Steichhölzer
  • Tiere
  • Trockeneis
  • Öl

Falls Sie sich unsicher sind, ob eines Ihrer Produkte in die genannten Kategorien fallen, kontaktieren Sie bitte unser Service Team: info@oneworldexpress.de.

Ich habe ein Problem bzw. ein Anliegen, welches nicht in den FAQ aufgeführt ist. Wie kann den OWE Support am besten erreichen? 2017-09-06T13:03:34+00:00

Bitte kontaktieren Sie unser Service Team (info@oneworldexpress.de) für weitere Fragen.

Ich habe meine Sendung ncht erhalten, was soll ich tun? 2017-09-06T13:02:44+00:00

Fall Sie Ihre Ware nicht zum angekündigten Datum erhalten haben. Kontaktieren Sie bitte direkt den Verkäufer bzw. Online-Händler, um mehr Informationen zu erhalten. In den meisten Fällen ist OWE der Dritt-Logistikanbieter und nicht der Kurier, welcher die Sendung zu Zustelladresse aushändigt.

Wo ist mein Paket? Ich kann den Status der Sendungsverfolgung für meine Sendung nicht abrufen. 2017-09-06T13:02:22+00:00

Bitte kontaktieren Sie direkt den relevanten Postzusteller, um mehr Informationen zum Verbleib Ihrer Sendung zu erhalten.

So exportieren Sie Sendungen ins SMART 2017-09-06T13:01:52+00:00

Es gibt zwei Möglichkeiten Ihre Sendungen zu exportieren:

  1. Wählen Sie Ihre Sendungen und klicken Sie im Tab „action“ auf die Option “exportieren”. Sie erhalten Ihre Daten als CSV-Datei via Download.
  2. Wenn Sie den Button “Sendungen exportieren” wählen, haben Sie die Möglichkeit Sendungen für eine definierte Zeitperiode in eine CSV Datei zu exportieren. Wählen Sie dazu Start- und End-Datum aus und klicken Sie auf “generieren”.
Upload einer CSV Datei 2017-09-06T13:01:09+00:00

Sie haben die Möglichkeit Sendungsdaten von mehreren Sendungen als CSV Datei hochzuladen. Nutzen Sie dafür als CSV-Vorlage, indem Sie “Template” klicken.

So erstellen Sie ein Label im SMART 2017-09-06T13:00:47+00:00

Bitte erstellen Sie eine neue Sendung und geben Sie die Ziealdresse im SMART ein. Nachdem Sie den Button “Senden” geklickt haben wird Ihnen ein Label mittels Pop-up Fenster als PDF File angezeigt.

So registrieren Sie sich für SMART 2017-09-06T13:00:25+00:00

Für die Registrierung senden Sie bitte eine Email an unser Service Team (info@oneworldexpress.de) mit folgenden Angaben:

  • Name des Unternehmens
  • Adresse
  • Ansprechpartner
  • Email-Adresse
  • Rechnungsadresse
  • Adresse für Rücksendungen
Bietet OWE einen Support für die Integration an? 2017-09-06T12:59:26+00:00

Sofern Sie Hilfe bei der Integration benötigen, senden Sie bitte eine Email an unser Service Team (info@oneworldexpress.de). Ein IT-Experte wird sich schnellstmöglich in Verbindung mit Ihnen setzen.

Verbundene Kosten mit OWE 2017-09-06T12:58:53+00:00

Die Registrierung ist für Sie komplett kostenlos. Zudem erheben wir weder eine monatliche Gebühr, Einrichtungsgebühr oder Kündigungsgebühr. Auch das Nutzen unserer Tairfe und unserer Versandsoftware SMART ist frei von Kosten. Nutzen Sie hingegen Ihre eigenen Tairfe und Verträge, erheben wir eine Gebühr für jedes generiertes Label.

Wen muss ich kontaktieren, um eine höhere Versicherungspauschale zu erhalten? 2017-09-06T12:58:31+00:00

Bitte kontaktieren Sie unser Service Team (info@oneworldexpress.de), um zu klären, ob der Erhalt einer höheren Versichung möglich ist.

Wer ist der Vertragspartner bezüglich meiner Sendungen? 2017-09-06T12:57:51+00:00

One World Express Europe ist der Vertragspartner Ihrer Sendungen.

Gibt es eine Vertragslaufzeit für die Nutzung der OWE Tarife und der Software? 2017-09-06T12:57:29+00:00

Nein, es gibt keine Vertragslaufzeit bei OWE.

Wie sieht der Retourenprozess aus? 2017-09-06T12:57:07+00:00

Der Retourenprozess wird individuell nach Ihren Bedürfnissen und Anforderungen abgestimmt. Bitte kontaktieren Sie unse Service Team, um mehr Informationen zu erhalten (info@oneworldexpress.de)

Wie gestaltet sich der Abhol-Service? 2017-09-06T12:55:36+00:00

Während Sie Ihre Sendungsdaten eingeben können Sie kostenlos einen Abholservice beauftragen, indem Sie sich zwischen folgenden Möglichkeiten entscheiden können:

  1. Abholung von Ihrer Hausadresse
  2. Kostenlose Zustellung ins OWE Hub
  3. Direkte Übergabe ins Zustellland
Ich versende mehr als 1000 Pakete pro Monat. Bietet OWE dafür Rabatte an? 2017-09-06T12:54:53+00:00

Ja, OWE bietet attraktive Rabatte an. Bitte kontaktieren Sie unser Service Team (info@oneworldexpress.de), um mehr Informationen zu erhalten.

Ich habe bereits einen Vertrag mit einem von OWE angebotenen Versanddienstleister. Kann ich dennoch die Preise von OWE nutzen? 2017-09-06T12:54:25+00:00

Sie haben die Möglichkeit die Tarife und Verträge von OWE zu nutzen oder Ihre eigenen Verträge mit dem jeweiligen Postdienstleister. Im letzten Fall erheben wir eine Gebühr pro generiertes Label.

In welche Länder kann ich versenden? 2017-09-06T12:53:49+00:00

Wir ermöglichen grenzüberschreitenden Versand weltweit, also in jedes Land.

Versandtarife anfragen 2017-09-06T12:53:11+00:00

Senden Sie uns eine Anfrage über das vorgesehende Kontaktformular “Angebot erfragen” und Sie erhalten von eine kostenlose Kalkulation basierend auf Ihren Angaben

What are dangerous goods? 2017-08-30T11:57:42+00:00

The category “dangerous goods” includes generally all toxic, corrosive, radioactive, easily flammable and environmentally harmful goods.

Even harmless articles have been classified by authorities as dangerous goods. These include perfumes, deodorants and also nail polish. But also goods, which contain lithium batteries like laptops and mobile phones, are excluded from the transport.

Dangerous goods are classified into nine classes according to the nature of their hazardousness:

  1. Explosives
  2. Gases
  3. Flammable Liquids
  4. Flammable Solids
  5. Oxidizing Substances
  6. Toxic & Infectious Substances
  7. Radioactive Material
  8. Corrosives
  9. Miscellaneous Dangerous Goods

The following goods are not promoted by our shipping partners:

  • Airbags
  • Corrosive substances
  • Batteries / accumulators
  • Anesthetics
  • Biological Substances
  • Flammable liquids
  • Combustible substances
  • Electronic devices containing lithium batteries
  • Fire extinguishers
  • Lighters
  • Gases
  • poisons
  • Used engines
  • Dangerous objects (according to dangerous goods ordinance)
  • Stolen items
  • Body parts or mortal remains of humans
  • Lithium batteries and cells
  • Medicines
  • Nail polish
  • Pesticides
  • Jewellery
  • Firearms within the meaning of § 1 Weapons Act as well as air pressure guns, guns, rifles and ammunition
  • Aerosol cans
  • Explosives
  • Strokes
  • Animals
  • Dry ice
  • Oil

If you are unsure whether one of your products falls into one of these categories, please contact our customer service: info@oneworldexpress.de

Is there any other support by OWE for integration? 2018-12-12T09:45:13+00:00

When you need help, please send an email to our service team (info@oneworldexpress.com). One of our IT experts will get in touch with you soon

How to get shipping rates 2017-08-30T11:57:43+00:00

Just send a us a request for quotation and you will get a free calculated offer based on your data you fill in the form.

In which countries can I send my shipments? 2017-08-30T11:57:44+00:00

We offer cross border shipping in each country worldwide.

I have a contract with a used carrier, can I use the rates of OWE? 2017-08-30T11:57:44+00:00

You have the possibility to use the tariffs and contracts of One World Express or your own contracts with carriers. In the last case we will charge a fee per generated label.

I would like to send more than 1000 parcels per month? Are there any discounts? 2018-12-06T16:57:59+00:00

Yes! Please contact our service team (info@oneworldexpress.com) to get more information for any discounts.

How is the pick-up process structured? 2017-08-30T11:57:45+00:00

By filling in your shipment data you can order a cost-free collection by choosing one of three options:

  1. Collection from your home address
  2. Free delivery to OWE Hub
  3. Direct entry in destination country
How is the return process structured? 2018-12-12T09:57:30+00:00

The return process will be individual structured by adapting the client needs. Please contact our service team for more information (info@oneworldexpress.com).

Is there a contract period by using rates and software by OWE? 2017-08-30T11:57:46+00:00

No, there isn´t any contract period.

Who is the contract partner of my shipment? 2018-12-12T09:55:00+00:00

One World Express Inc. Ltd. is the contract partner of your shipments.

Who must I go to in order to get higher insurance? 2018-12-12T09:58:15+00:00

Please contact our service team (info@oneworldexpress.com) to clarify the option of a higher insurance.

Costs associated with OWE 2017-08-30T11:57:47+00:00

It is free to sign up with OWE – we do not charge monthly fees, set up fees, or cancellation fees. Also using our tariffs or our shipping software SMART is free of charges. If you use your own tariffs and contracts with our SMART you will pay a label fee of x for any live shipping label you create.

Where is my parcel? I can not track the status for my package. 2017-08-30T11:57:47+00:00

Please contact directly the relevant carrier to get more information.

I did not received my package, what should I do with it? 2017-08-30T11:57:47+00:00

If you did not receive the goods by the expected delivery date, please contact the seller/online retailer directly for more information. In many cases, One World Express is the 3rd party logistics provider and not the courier that will deliver your package directly to your delivery address. One World partners with logistics firms to deliver your package directly to your home once it has arrived in your country of residence, such as Royal Mail in the United Kingdom, for Example who will be responsible to hand your package directly to your doorstep.

If you have a tracking number, you can also contact us directly with the tracking number so we can investigate the reasons for the delay of your package.

I have a problem or a questions which isn´t listed in the FAQ. What ist he best way to contact you? 2017-08-30T11:57:48+00:00

Please contact our service team (info@oneworldexpress.de) for any other questions.

How to register at SMART 2017-08-30T11:57:48+00:00

For registration at SMART, please send an email to our service team (info@oneworld.de) providing following data:

  • Company name
  • Adress
  • Contact person
  • Mail adress
  • Invoice adress
  • Adress for returns

Subsequently / Then we create a new user account and send you your login data.

How to refund a label in SMART 2017-08-30T11:57:48+00:00

Create an new shipment and provide the destination adress in SMART. After clicking the button „send“ you will get displayed the label in a pop-up window as pfd file.

Note: Please ensure that the pop-up function is activated in your browser!

How to upload a CSV file 2017-08-30T11:57:49+00:00

You have the possibility to upload data of multiple shipments as csv file. Use our predefined csv file by clicking „Template“.

How to look for tracking status 2017-08-30T11:57:49+00:00
How to export shipments in SMART 2017-08-30T11:57:50+00:00

There are two options to export your shipments:

  1. Select your shipments and choose in the tab „action“ the option „export“. All data will be download as csv file.
  2. Using the button “Export shipments”, you have the possibility to export shipments that have been created in a certain time period into a csv file by entering start and end dates and clicking on “generate”.
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